Termes et conditions

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Ces conditions signifient :

  1. Entrepreneur (distillerie Fryns) : la personne naturelle ou juridique qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs;
  2. Le consommateur désigne la personne physique qui n’agit pas dans la poursuite d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
  3. Accord à distance : un accord par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu’à la conclusion du contrat;
  4. Technologie de communication à distance : cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans que les consommateurs et les entrepreneurs ne se réunissent simultanément dans le même espace;
  5. Période de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut utiliser son droit de retrait;
  6. Droit de retrait : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat de distance dans le délai de réflexion;
  7. Jour: jour civil;
  8. Durée : un accord à distance relatif à une gamme de produits et/ou de services, dont l’obligation d’approvisionnement et/ou d’achat est répartie au fil du temps;
  9. Support de données durables : tout moyen qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation future et une reproduction inaltérée des informations stockées.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR

Fryns Distillery Ekkelgaarden 6a3 3500 Hasselt Belgique

SOIT 0689 752 845 info@fryns.com

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

  1. Ces conditions s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à toute entente à distance conclue entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion de l’accord sur la distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant que l’entente ne soit conclue à distance, il sera indiqué que les conditions peuvent être vues avec l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si l’accord de distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion de l’accord sur la distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un opérateur de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant que l’accord ne soit conclu à distance, il indiquera où les conditions générales peuvent être adoptées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, ils seront informés par des moyens électroniques ou autrement être envoyé gratuitement.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième membres appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 – L’OFFRE

1. Si une offre a une période de validité limitée ou est faite sous certaines conditions, celle-ci est explicitement indiquée dans l’offre.

2. L’offre doit contenir une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation véridique des produits et/ou services offerts. Les erreurs ou erreurs évidentes de l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

3. Chaque offre doit contenir des informations de manière à ce qu’il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l’acceptation de l’offre. Il s’agit notamment de :

  • le prix incluant les taxes;
  • le coût possible de livraison;
  • la façon dont l’Accord sera conclu et les actes requis;
  • si le droit de retrait s’applique ou non;
  • le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l’accord;
  • le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pour le maintien du prix;
  • le montant du taux de communication à distance si le coût d’utilisation
  • la technique de communication à distance doit être calculée sur une base autre que le taux de base;
  • si le contrat est archivé après sa conclusion, la manière dont il peut être consulté pour le consommateur;
  • la façon dont le consommateur peut être informé des transactions non recherchées avant de conclure le contrat et comment il peut le recouvrer avant la conclusion de l’entente;
  • toutes les langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, l’accord peut être conclu; les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et comment les consommateurs peuvent consulter ces codes de conduite par voie électronique; Et
  • la distance minimale du contrat en cas d’accord qui s’étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

ARTICLE 5 – L’ACCORD

  1. L’accord est conclu, sous réserve du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de l’accomplissement des conditions qui y sont fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le commerçant doit immédiatement confirmer par des moyens électroniques la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer le transfert électronique de données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur se conformera aux mesures de sécurité appropriées pour le faire.
  4. L’opérateur économique doit fournir au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un opérateur de données durable, alors que :
    1. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes
    2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait ou une notification claire de l’exclusion du droit de retrait;
    3. l’information sur le service et les garanties post-achat existants;
    4. les informations contenues dans l’article 4(3) de ces conditions, à moins que l’opérateur économique n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat;
    5. les conditions de résiliation du contrat si l’entente a une durée de plus d’un an ou est d’une durée indéterminée.
  5. Si l’entrepreneur s’est engagé à fournir une gamme de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

ARTICLE 6A – DROIT DE RETRAIT LORSQUE LES PRODUITS SONT LIVRÉS

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de décomposer le contrat pendant 14 jours sans donner de raisons. Cette période est considérée le lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur.
  2. Pendant cette période, le consommateur s’occupera soigneusement du produit et de l’emballage. Il ne déballera ou utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il utilise son droit de retrait, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans l’état d’origine et l’emballage à l’entrepreneur, conformément au raisonnable et raisonnable fourni par l’entrepreneur et instructions claires.
  3. Si le consommateur exerce son droit de retrait, il doit en aviser l’entrepreneur dans le délai de la question au moyen du formulaire du modèle de rétractation ou autrement sans ambiguïté.

ARTICLE 6B – DROIT DE RETRAIT DANS LE CAS DES SERVICES

  1. Dans le cas de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de décomposer le contrat pendant 14 jours sans donner de raisons, à partir du jour du contrat.
  2. Afin de faire usage de son droit de retrait, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur au moment de l’approvisionnement.

ARTICLE 7 – COÛTS EN CAS DE RETRAIT

  1. Si le consommateur exerce son droit de retrait, le coût maximal du rendement sera supporté.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais pas plus tard que 30 jours après le retour ou le retrait.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

  1. Si le consommateur n’a pas de droit de retrait, cela ne peut être exclu par l’entrepreneur que si l’entrepreneur l’a clairement mentionné dans l’offre, du moins à temps pour la conclusion du contrat.
  2. L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les produits :
    1. établi par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
    2. qui sont clairement de nature personnelle;
    3. qui ne peut pas être retourné par leur nature même;
    4. qui peut se gâter rapidement ou vieillir;
    5. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier auxquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
    6. pour des journaux et des périodiques distincts;
    7. enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  3. L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les services :
    1. sur l’hébergement, le transport, le restaurant ou les loisirs à une date donnée ou pendant une période déterminée;
    2. la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant que la période de réflexion ne s’écoule;
    3. sur les paris et les loteries.

ARTICLE 9 – PRIX

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne doivent pas être augmentés, sous réserve de modifications des prix en raison de l’évolution des taux de TVA.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence avec les prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles doit être indiqué dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l’entente ne sont autorisées que si elles sont le résultat d’une loi ou de dispositions.
  4. Les augmentations de prix de 3 mois après la conclusion de l’entente ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a négociée et :
    1. elles sont le résultat d’une législation ou de dispositions; Ou
    2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat par rapport au jour où l’augmentation des prix commence.
  5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services comprennent la TVA.
  6. Par commande, il est possible d’échanger jusqu’à un code de réduction / bon de réduction.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

  1. L’entrepreneur doit s’assurer que les produits et/ou services sont conformes à l’entente, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de la solidité et/ou de la facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou aux règlements gouvernementaux existant à la date de la conclusion du contrat.
  2. Un régime offert par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur en garantie ne doit pas affecter les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir en ce qui concerne une lacune dans le respect des obligations de l’entrepreneur envers l’entrepreneur en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

  1. L’entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et dans l’évaluation des demandes de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entreprise.
  3. Compte tenu de ce qui est spécifié à l’article 4 de ces conditions, la société doit exécuter les ordonnances acceptées avec une urgence compétente, mais pas plus tard que 30 jours à moins qu’une période de livraison plus longue n’ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur recevra une notification au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou d’obtenir une indemnisation.
  4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais pas plus tard que 30 jours après la dissolution.
  5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur fera un effort pour rendre un article de remplacement disponible. Au plus tard dans la livraison, il sera clairement et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré d’une manière claire et compréhensible. Les articles de remplacement ne peuvent exclure le droit de retrait. Le coût du retour se fait aux dépens de l’entrepreneur.
  6. Le risque de dommages et/ou de disparition des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur, sauf accord expressément.

ARTICLE 12 – TRANSACTIONS DE DURÉE

  1. Le consommateur peut mettre fin à un contrat indéterminé qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment sous réserve des règles de préavis convenues à cette fin et d’une période de préavis d’au plus un mois.
    1. La méthode de dénonciation doit être faite par écrit et peut être envoyée à la fois numériquement et par la poste aux détails de l’adresse, comme indiqué à l’article 2.
  2. Un accord conclu pour une période déterminée doit avoir une durée pouvant aller jusqu’à deux ans. S’il est convenu que, dans le cas du silence des consommateurs, l’accord sera prolongé à distance, l’accord se poursuivra sous forme de contrat à durée indéterminée et la période de préavis après la poursuite de l’accord sera d’un maximum d’un mois.
    1. La méthode de dénonciation doit être faite par écrit et peut être envoyée à la fois numériquement et par la poste aux détails de l’adresse, comme indiqué à l’article 2.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

  1. Dans la mesure où elle n’a pas été convenue à une date ultérieure, les montants dus par le consommateur sont versés dans les 14 jours suivant la livraison du bien ou en cas d’entente de prestation d’un service, dans les 14 jours suivant la délivrance de la présente entente sur les documents.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un remboursement anticipé partiel ou complet peut être négocié selon des conditions générales (pendant la période de retrait). Lorsque le remboursement anticipé a été négocié, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit en ce qui concerne l’exécution de l’ordonnance ou du service pertinent avant que le remboursement anticipé négocié n’ait eu lieu.
  3. Le consommateur a l’obligation de signaler les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou divulgués à l’entrepreneur sans délai. En cas de défaut de paiement du consommateur, le commerçant a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables précédemment divulgués au consommateur.
  4. En cas de défaut de paiement du consommateur, le commerçant a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables précédemment divulgués au consommateur. Ces coûts s’élèvent à 1 du montant de la facture par mois ainsi qu’à une indemnité forfaitaire de 10 avec un minimum de 25 euros. Le consommateur est également tenu de payer tous les frais de recouvrement, tant les coûts extrajudiciaires que les frais judiciaires auxquels le recouvrement d’une facture impayée donnera lieu. Les frais de recouvrement à l’amiable sont fixés à un tarif forfaitaire égal à 10 du montant de la facture, avec un minimum de 125 euros.

ARTICLE 14 – SYSTÈME DE PLAINTES

  1. L’entrepreneur a une procédure de plainte suffisamment divulguée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
    1. En cas de plaintes, nous aimerions trouver une solution appropriée avec vous. Vous pouvez nous contacter pour cela.
  2. Les plaintes concernant la mise en œuvre du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai compétent, dans son intégralité et en toute évidence, après que le consommateur a relevé les lacunes.
  3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur doivent être traitées dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répond par un message de réception dans la période de 14 jours et une indication lorsque le consommateur peut s’attendre à une réponse plus complète.
  4. Si la plainte ne peut être réglée d’un commun accord, un différend est créé qui est ouvert au règlement des différends.

ARTICLE 15 – LITIGES

  1. Seule la loi belge s’applique aux accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions se rapportent.
  2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant l’établissement ou la mise en œuvre d’accords relatifs aux produits ou services fournis par cet entrepreneur peuvent être renvoyés au Comité des litiges, en tenant compte des dispositions suivantes, tant par le consommateur que par l’entrepreneur.
  3. Le Comité des différends n’est réglé que si le consommateur a présenté sa plainte à l’entrepreneur dans un délai compétent.
  4. Au plus tard trois mois après le différend, le différend doit être présenté par écrit au Comité des différends.
  5. Si le consommateur souhaite renvoyer un différend au Comité des différends, l’entrepreneur est lié par ce choix. Si l’opérateur économique le souhaite, le consommateur devra dire par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande faite par écrit par l’entrepreneur, s’il souhaite le faire ou pour que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si le commerçant ne perçoit pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de présenter le différend au tribunal compétent.
  6. Le Comité des différends statue dans les conditions fixées par le Comité du Règlement des différends. Les décisions du Comité des différends doivent être prises par le moyen d’un avis exécutoire.
  7. Le Comité des litiges ne traitera pas d’un différend ou de cesser le traitement si le commerçant a obtenu la suspension de paiement, est devenu dans un état de faillite ou a effectivement mis fin à son entreprise, avant qu’un différend n’ait été entendu par le comité à l’audience et qu’une décision finale ait été rendue.

ARTICLE 16 – PRÉVISIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DÉROROGATIONPROVISIONS

Des dispositions ou des dérogations supplémentaires à ces conditions ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être rendues accessibles par le consommateur de manière accessible. stockés sur un support de données durable.